CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH
1. Quy định đổi trả
| Nhóm sản phẩm | Chính sách đổi trả | Điều kiện áp dụng |
| 1, Thuốc
2, Thực phẩm chức năng 3, Dược liệu, thuốc cổ truyền 4, Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test,…) và các sản phẩm khác |
Lỗi nhà sản xuất:
– Miễn phí đổi hoặc trả hàng |
– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,…) |
| Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:
– Miễn phí đổi hoặc trả hàng |
– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua – Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp) |
|
| Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng: Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp) | – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua |
2. Lưu ý
– Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
– Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
– FTT áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 hộp 3 vỉ thuốc, FTT chấp nhận đổi trả 1 vỉ hoặc cả hộp thuốc…), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).
3. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền
Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
– Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
– Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Cửa hàng Tuệ Tĩnh đường sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Cửa hàng Tuệ Tĩnh đường sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC:
Hướng dẫn mua hàng Chính sách giao hàng Hình thức thanh toán Chính sách bảo mật
Dịch
